Power to the consumer!
United: straf voor arrogantie
Grote ondernemingen snappen er vaak nog helemaal niets van. Er zijn een paar uitzonderingen, maar de meeste ‘big boys’ willen maar niet begrijpen dat de wereld veranderd is en dat consumenten oneindig veel macht hebben gekregen. United Airlines heeft dat nu hardhandig gemerkt. De Amerikaanse countryzanger Dave Carroll zag uit het raam van het vliegtuig dat er bij het inladen met zijn gitaar van 3500 Dollar werd gegooid. Bij aankomst in Chicago bleek de hals van het ding afgebroken te zijn. Na een jaar lang proberen lukte het hem niet om de schade vergoed te krijgen. Toen Carroll aankondigde dat hij een liedje over de kwestie zou schrijven, bleek United niet onder de indruk. Tot het liedje (‘United breaks guitars’) op You Tube verscheen en inmiddels door bijna 9 miljoen (!) mensen is bekeken. En daardoor daalde United Airlines maar liefst 180 miljoen Dollar in aandeelhouderswaarde (10 procent van de beurswaarde). O, United Airlines heeft inmiddels toegezegd de schade te willen vergoeden. Ahum.