De tijden veranderen. En snel ook. Consumenten zijn de baas. En toch zijn er nog maar weinig bedrijven die dat snappen en er mee om kunnen gaan. Er is nog een hele meute winkels die je met een tegoedbon op wil schepen: oude economie, jongens. In de nieuwe economie luisteren bedrijven naar hun klanten en ze zijn er

open over. Domino’s pizza doet dat. En hoe! Er waren veel klachten over de kwaliteit van de pizza’s die Domino’s leverde en dat moest beter. Van dat hele verbeteringsproces liet Domino’s een documentaire maken: The Domino’s Turnaround. Deze wordt die in delen op de site van Domino’s vertoond. Deel 1 is er, deel 2 komt eraan. Hier kunnen veel bedrijven nog wat van leren, maar snel zal dat niet gaan. Er zijn weinig mensen (en bedrijven) die snappen dat kwetsbaarheid gelijk is aan kracht.